Pós-venda
Garantias e números de série: como parar de controlar no caderno
Cada veículo tem um número único. Quando venda, garantia e peças falam do mesmo número, o pós-venda deixa de depender da memória da equipe.
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Peça trocada sem vínculo com a ordem e com o veículo é custo invisível. Amarre peça, serviço e chassi em cada atendimento.
Peça trocada sem vínculo com a ordem e com o veículo é custo invisível. Amarre peça, serviço e chassi em cada atendimento.
Toda troca de peça conta uma história: qual veículo, qual defeito, qual componente entrou e qual saiu. Quando essa história não é registrada, a loja paga duas vezes — na peça repetida e no tempo de diagnóstico que recomeça do zero.
Registre cada atendimento como ordem de serviço ligada à unidade. Anote a peça aplicada com seu código, a data e o responsável. Documentos e fotos do atendimento podem ficar anexados ao histórico, com versões, em vez de se perderem no celular de alguém da equipe.
Com esse rastro, padrões aparecem: um modelo que volta sempre com o mesmo defeito, uma peça que falha antes do esperado. É informação para negociar com fornecedor e para orientar a próxima compra, não só para resolver o caso de hoje.
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Cada veículo tem um número único. Quando venda, garantia e peças falam do mesmo número, o pós-venda deixa de depender da memória da equipe.
Leia maisSolicitação de garantia boa é solicitação rastreável: quem pediu, qual unidade, qual defeito, qual decisão e em quanto tempo.
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